Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả

Hoạt động

Mô hình công ty hợp danh

Quân: Mấy hôm nay mình tìm hiểu về các loại hình doanh nghiệp, thấy mô hình công ty hợp danh khá thú vị. Nhưng chưa rõ lắm, cậu giải thích giúp mình được không, Hà? Hà: Tất nhiên rồi. Công ty hợp danh là loại hình doanh nghiệp trong đó có ít nhất hai thành viên gọi là thành viên hợp danh. Họ cùng chịu trách nhiệm vô hạn và liên đới về các nghĩa vụ của công ty. Ngoài ra, có thể có thành viên góp vốn, nhưng họ chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi số vốn đã góp.

Kích cầu tiêu dùng dịp Tết Ất Tỵ 2025

Hùng: Cả nhà chuẩn bị Tết đến đâu rồi? Dạo này mình bận rộn vì cửa hàng chạy chương trình giảm giá, nhưng vẫn chưa thấy lượng khách tăng mạnh. Mai: Kinh doanh Tết không dễ đâu. Dịp này cạnh tranh khốc liệt lắm. Cậu đã thử các cách kích cầu tiêu dùng chưa?

Hiểu về nông nghiệp đô thị

Lan: Các cậu biết không, mình vừa đọc báo thấy nói nông nghiệp đô thị đang trở thành xu hướng toàn cầu. Ngay ở Việt Nam, nhiều gia đình đã tận dụng không gian nhỏ như ban công hay sân thượng để trồng rau sạch. Hà: Đúng đấy! Mình cũng mới thử trồng rau muống và cà chua trên ban công. Ban đầu nghĩ khó, nhưng hóa ra chỉ cần đất sạch, hạt giống tốt và một chút kiên nhẫn là được.

Hiểu về Cục Dữ trữ Liên bang Mỹ (Fed)

Nam: Này mọi người, gần đây mình thấy tin tức nhắc nhiều về Fed tăng lãi suất. Nhưng thực sự Fed là gì vậy? Có phải chỉ là ngân hàng trung ương thôi không? Minh: Đúng rồi, Nam. Fed là ngân hàng trung ương của Mỹ, nhưng không đơn thuần như một ngân hàng. Nó có cấu trúc khá phức tạp với Hội đồng Thống đốc ở Washington D.C. và 12 Ngân hàng Dự trữ Liên bang khu vực. Họ chịu trách nhiệm điều hành chính sách tiền tệ để ổn định nền kinh tế Mỹ.

Hiểu về GPD

Nhân: Chào các ông, hôm nay bận rộn phết! Nhưng mà tiện ngồi đây rồi, tôi muốn hỏi các ông tí về GDP. Dạo này công ty tôi toàn nhắc đến cái thuật ngữ này mà tôi chưa rõ lắm. Linh: À, GDP là "Gross Domestic Product", tiếng Việt gọi là Tổng sản phẩm quốc nội. Hiểu đơn giản, nó đo lường tổng giá trị của tất cả hàng hóa và dịch vụ được sản xuất trong một quốc gia trong một khoảng thời gian, thường là một năm.

Mục tiêu NetZero

Hà: Này, dạo này nghe nói nhiều đến NetZero, mà không biết có thực sự khả thi không nhỉ? Minh: Khả thi đấy, nhưng không dễ đâu. NetZero là mục tiêu cân bằng giữa lượng khí thải carbon tạo ra và lượng hấp thụ được. Nghe đơn giản, nhưng thực hiện thì phức tạp lắm.

Cảnh giác lừa đảo tài chính

Tuấn: Dạo này thấy nhiều người chia sẻ chuyện bị lừa đảo tài chính, nhất là qua mạng. Nhưng mà lừa kiểu gì nhỉ? Có ai từng gặp chưa? Hà: Mình chưa bị nhưng đọc báo thì thấy rất nhiều chiêu trò. Phổ biến nhất là các ứng dụng đầu tư lợi nhuận cao. Họ cam kết lãi suất 20-30% mỗi tháng, thậm chí gấp đôi số vốn ban đầu trong thời gian ngắn.

Hiểu về tín chỉ carbon

Hà: Mọi người, dạo này mình thấy công ty nào cũng nhắc đến "tín chỉ carbon". Nhưng mình chưa hiểu rõ lắm. Nó là gì thế nhỉ? Nam: À, tín chỉ carbon là một đơn vị đo lường, mỗi tín chỉ tương đương với việc giảm hoặc loại bỏ được 1 tấn khí CO2 thải ra môi trường. Các công ty, tổ chức có thể mua bán tín chỉ này để bù đắp lượng khí thải của mình.

Hiểu về tình trạng đánh thuế hai lần

Minh: Mọi người, dạo này mình làm thêm một dự án cho đối tác ở Singapore, mà nhận tiền thấy họ bảo bị "đánh thuế hai lần". Cụ thể là gì vậy nhỉ? Lan: À, tình trạng đánh thuế hai lần thường xảy ra khi cùng một khoản thu nhập bị đánh thuế ở cả quốc gia nơi thu nhập được tạo ra và quốc gia nơi người nhận thu nhập cư trú.

Hiểu về kinh tế lượng

Trang: Này, mọi người, hôm qua mình nghe thầy nhắc đến “kinh tế lượng”. Nhưng mình vẫn chưa hiểu rõ nó là gì, có ứng dụng như thế nào. Minh: Kinh tế lượng à? Nói đơn giản, đây là lĩnh vực kết hợp giữa kinh tế học, toán học và thống kê. Nó giúp mình phân tích và dự đoán các hiện tượng kinh tế bằng cách sử dụng dữ liệu thực tế.

Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả

Ngày đăng: 09/11/2024 02:28 PM Lượt xem: 77

Ngọc: Các cậu có nghĩ rằng chăm sóc khách hàng hiệu quả là yếu tố quyết định thành công của một doanh nghiệp không? Mình thấy giữ chân khách hàng quan trọng hơn là chỉ tìm kiếm khách hàng mới.

Hùng: Chính xác! Để giữ chân khách hàng, mình nghĩ quan trọng nhất là sự lắng nghe. Khi khách hàng có vấn đề, mình cần phản hồi nhanh, không nên để họ chờ lâu. Thậm chí, đôi khi chỉ cần một lời xin lỗi chân thành đã đủ để làm họ thấy được quan tâm.

Lan: Đồng ý với Hùng! Ngoài ra, mình thấy phải đặt mình vào vị trí của khách hàng. Khi mình hiểu khách hàng muốn gì và cần gì, mình sẽ dễ dàng tư vấn và giải quyết vấn đề của họ hơn. Đây cũng là cách để tạo dựng lòng tin lâu dài.

Minh: Đúng vậy, Lan. Mình từng làm trong mảng dịch vụ, và một điều mình học được là phải cá nhân hóa dịch vụ. Không phải khách hàng nào cũng có nhu cầu giống nhau, nên nếu mình nhớ được sở thích và yêu cầu đặc biệt của họ, họ sẽ cảm thấy được quan tâm hơn rất nhiều.

Ngọc: Mình cũng thấy vậy! Một điều nữa là sau khi giao dịch xong, nhiều người hay bỏ qua bước chăm sóc sau bán hàng. Nhưng thực tế, việc hỏi thăm xem khách hàng có hài lòng hay cần hỗ trợ gì nữa không giúp nâng cao trải nghiệm của họ và tăng khả năng họ quay lại.

Hùng: Đúng. Đôi khi chỉ là một tin nhắn hay email cảm ơn sau khi họ mua hàng đã đủ tạo ấn tượng rồi. Chăm sóc khách hàng không chỉ là phục vụ mà còn là cách mình xây dựng mối quan hệ dài hạn với họ.