Cách thức cải tiến sản phẩm, dịch vụ

Mai: Gần đây tớ thấy nhiều doanh nghiệp chú trọng cải tiến sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng. Mọi người nghĩ cải tiến kiểu gì là hiệu quả nhất?

Huy: Tớ nghĩ cải tiến sản phẩm nên dựa trên phản hồi của khách hàng. Khi khách hàng đóng góp ý kiến, họ chính là người trực tiếp trải nghiệm và hiểu rõ nhất cần gì. Ví dụ, Samsung đã lắng nghe phản hồi của người dùng về độ bền của điện thoại gập. Họ cải tiến Galaxy Z Fold3 với thiết kế bền hơn và màn hình chống trầy tốt hơn.

Lan: Đúng rồi, phản hồi khách hàng giúp doanh nghiệp có định hướng rõ ràng. Nhưng tớ thấy ngoài việc cải tiến sản phẩm, các công ty cũng nên cải tiến dịch vụ đi kèm. Như Amazon chẳng hạn, họ không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn cải tiến dịch vụ giao hàng siêu tốc. Điều này giúp tăng trải nghiệm mua sắm và làm khách hàng hài lòng hơn.

Quân: Một cách cải tiến nữa là đưa công nghệ mới vào sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, trong ngành ngân hàng, các ngân hàng ở Việt Nam bắt đầu áp dụng eKYC (xác minh danh tính điện tử) từ năm 2021 để giúp khách hàng mở tài khoản online mà không cần đến chi nhánh. Cách này vừa tiện lợi, vừa thu hút nhiều khách hàng trẻ.

Mai: Còn cải tiến dựa trên xu hướng thị trường thì sao? Chẳng hạn, các công ty thực phẩm gần đây đã bổ sung nhiều sản phẩm có nguồn gốc thực vật để theo kịp xu hướng ăn uống lành mạnh. Như KFC giới thiệu các món chay để tiếp cận nhóm khách hàng quan tâm đến sức khỏe và môi trường.

Huy: Tớ đồng ý. Các doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào một dòng sản phẩm mãi được, mà cần thay đổi theo nhu cầu của khách hàng và xu hướng. 

Lan: Tóm lại, cải tiến sản phẩm và dịch vụ có thể theo nhiều cách khác nhau: lắng nghe khách hàng, áp dụng công nghệ mới, hoặc bám sát xu hướng thị trường. Quan trọng là phải hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.