Cách xác định giá trị thương hiệu

Thảo: Này mọi người, gần đây mình đọc được một bài về xác định giá trị thương hiệu. Thấy rất thú vị nhưng cũng phức tạp. Ai có kinh nghiệm gì chia sẻ không?

Minh: Ồ, chủ đề này hay đấy! Mình nghĩ giá trị thương hiệu không chỉ nằm ở con số doanh thu mà còn ở nhận thức của khách hàng, lòng trung thành, và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Lan: Đúng vậy. Công ty mình từng thuê một bên tư vấn để đo lường giá trị thương hiệu. Họ dùng phương pháp định giá dựa trên giá trị thu nhập (Income Approach). Họ tính giá trị dựa trên doanh thu dự kiến mà thương hiệu mang lại trong tương lai, sau đó chiết khấu về giá trị hiện tại.

Hưng: Nghe có vẻ chuyên môn quá. Nhưng làm sao để xác định thương hiệu đó thực sự đáng giá?

Minh: Có nhiều cách. Ví dụ, phương pháp dựa trên chi phí (Cost Approach) sẽ tính tổng chi phí đầu tư để xây dựng thương hiệu, như chi phí marketing, nghiên cứu và phát triển. Trong khi đó, phương pháp thị trường (Market Approach) sẽ so sánh thương hiệu với các thương hiệu tương tự đã được mua bán trên thị trường.

Thảo: Nhưng ngoài mấy cách định giá này, còn yếu tố nào khác ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu không?

Lan: Có chứ! Ví dụ, mức độ nhận diện thương hiệu, chất lượng sản phẩm, và trải nghiệm khách hàng đều ảnh hưởng. Mình nhớ hồi công ty mình cải thiện dịch vụ khách hàng, tỷ lệ khách quay lại tăng hơn 30%. Điều này gián tiếp nâng giá trị thương hiệu.

Hưng: Ở bên mình, để đo lường lòng trung thành, bọn mình sử dụng chỉ số Net Promoter Score (NPS). Số điểm cao không chỉ chứng tỏ khách hàng hài lòng mà còn là một yếu tố quan trọng khi định giá thương hiệu.

Thảo: Vậy để xác định giá trị thương hiệu, cần kết hợp cả số liệu tài chính lẫn các yếu tố cảm xúc và lòng trung thành khách hàng đúng không?

Minh: Chuẩn luôn. Giá trị thương hiệu không chỉ nằm ở bảng số liệu mà còn ở cách khách hàng cảm nhận và gắn bó với thương hiệu đó.