Giải quyết khiếu nại trong bán hàng

Địa chỉ: Giao dịch tại TP. Hồ Chí Minh và Đồng Nai
Vietnamese
English
China
Japan
Korea
Hotline hỗ trợ:

0935 349 439

Email: luatphungsu@gmail.com
Hoạt động
Phân biệt hộ kinh doanh và doanh nghiệp tư nhân

Phân biệt hộ kinh doanh và doanh nghiệp tư nhân

An: Mình đang định kinh doanh cửa hàng thời trang, nhưng phân vân giữa đăng ký hộ kinh doanh và doanh nghiệp tư nhân. Hai loại này khác nhau nhiều không nhỉ? Bảo: Khá khác đấy! Hộ kinh doanh thì nhỏ gọn hơn, phù hợp với những ai muốn kinh doanh tại địa điểm cố định, như cửa hàng nhỏ. Trong khi đó, doanh nghiệp tư nhân có thể hoạt động với quy mô và số lượng lao động lớn hơn.
Quản lý chi phí vận chuyển hàng hóa hiệu quả

Quản lý chi phí vận chuyển hàng hóa hiệu quả

Hà: Dạo này công ty mình đang đau đầu vì chi phí vận chuyển tăng quá. Các bạn có kinh nghiệm gì để quản lý khoản này không? Duy: Có chứ! Mình thấy việc chọn đối tác vận chuyển rất quan trọng. Nếu ký hợp đồng dài hạn với các đơn vị uy tín, mình có thể thương lượng được giá tốt hơn và ổn định hơn.
Các hình thức chiết khấu trong bán hàng

Các hình thức chiết khấu trong bán hàng

Minh: Hôm qua mình đi siêu thị thấy có chương trình giảm giá 50%. Các bạn thấy chiết khấu hình thức này có hiệu quả không? Lan: Có chứ! Giảm giá trực tiếp là một hình thức chiết khấu phổ biến. Khách hàng thấy rõ lợi ích nên dễ quyết định mua hơn. Nhưng thường siêu thị làm vậy để xả hàng tồn hoặc thu hút khách trong ngắn hạn.
Hoạt động công tác xã hội của doanh nghiệp

Hoạt động công tác xã hội của doanh nghiệp

Hà: Công ty mình vừa tổ chức chương trình hỗ trợ trẻ em vùng cao, thấy ý nghĩa lắm. Nhưng mình thắc mắc, ngoài ý nghĩa xã hội, hoạt động này có mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp không nhỉ? Quang: Có chứ! Không chỉ giúp tạo hình ảnh đẹp, mà còn tăng cường lòng tin của khách hàng và đối tác.
Một quy trình bán hàng hiệu quả

Một quy trình bán hàng hiệu quả

Tùng: Dạo này mình thấy doanh số chững lại, chắc phải xem lại quy trình bán hàng. Các cậu có kinh nghiệm gì không? Lan: Mình nghĩ trước tiên cậu cần xem khách hàng đã được tiếp cận đúng cách chưa. Bán hàng hiệu quả bắt đầu từ việc thu hút đúng đối tượng.
Kinh nghiệm xây dựng chiến lược kinh doanh

Kinh nghiệm xây dựng chiến lược kinh doanh

Linh: Dạo này mình thấy việc bán hàng chững lại, chắc phải nghĩ đến chuyện xây dựng chiến lược kinh doanh bài bản hơn. Huy: Mình cũng từng gặp tình trạng tương tự. Khi mở quán ăn, ban đầu cứ nghĩ đồ ăn ngon là khách sẽ đông. Nhưng thực tế, không có chiến lược rõ ràng thì khó mà phát triển bền vững.
Vốn pháp định khi bắt đầu kinh doanh

Vốn pháp định khi bắt đầu kinh doanh

An: Mình đang chuẩn bị mở công ty nhưng không rõ có cần vốn pháp định không. Nghe nói tùy ngành nghề, đúng không? Duy: Đúng vậy! Không phải ngành nào cũng yêu cầu vốn pháp định đâu. Nó chỉ áp dụng cho những ngành đặc thù như ngân hàng, bảo hiểm, hoặc bất động sản thôi.
Phân quyền thực hiện công việc trong doanh nghiệp

Phân quyền thực hiện công việc trong doanh nghiệp

Nam: Mấy hôm nay mình đau đầu vì dự án bị trễ tiến độ. Nhân viên ai cũng giỏi, nhưng không ai thực sự chịu trách nhiệm rõ ràng cả. Hà: Nghe có vẻ cậu chưa phân quyền rõ ràng rồi. Phân quyền đúng cách không chỉ giảm áp lực cho quản lý mà còn giúp nhân viên phát huy tối đa khả năng.
Bản vị vàng là gì?

Bản vị vàng là gì?

Mai: Mấy cậu có nghe về bản vị vàng chưa? Dạo này mình thấy cụm từ này xuất hiện nhiều nhưng chưa rõ lắm. Hùng: À, bản vị vàng là một thuật ngữ kinh tế, liên quan đến việc dùng vàng làm cơ sở định giá cho tiền tệ của một quốc gia.
Hiểu rõ về xuất siêu và nhập siêu

Hiểu rõ về xuất siêu và nhập siêu

Hà: Mấy cậu có nghe tin gần đây chúng ta đang xuất siêu không? Nhưng mình vẫn chưa rõ lắm xuất siêu với nhập siêu khác gì nhau. Linh: À, đơn giản thôi! Xuất siêu là khi giá trị hàng xuất khẩu lớn hơn nhập khẩu. Ngược lại, nhập siêu là khi nhập khẩu nhiều hơn xuất khẩu.
Giải quyết khiếu nại trong bán hàng
Ngày đăng: 03/01/2025 09:17 PM Lượt xem: 187

 

Lan: Mọi người, hôm qua mình gặp một khách hàng phàn nàn rằng sản phẩm bị lỗi, dù mình đã kiểm tra kỹ trước khi giao. Làm sao để giải quyết hiệu quả nhỉ?


Minh: Trước hết, Lan nên lắng nghe khách hàng chia sẻ hết vấn đề. Theo kinh nghiệm của mình, việc lắng nghe không chỉ giúp họ hạ nhiệt mà còn thể hiện sự tôn trọng.


Hà: Đúng vậy. Nhưng nhớ phải giữ bình tĩnh và không tranh cãi với khách hàng. Họ thường bức xúc vì cảm thấy quyền lợi bị ảnh hưởng. Nếu lỗi từ phía mình, hãy nhận trách nhiệm và xin lỗi chân thành.


Lan: Vậy trong trường hợp lỗi không phải từ phía mình thì sao?


Minh: Khi đó, Lan nên cung cấp bằng chứng để giải thích. Ví dụ: video kiểm tra sản phẩm trước khi giao. Tuy nhiên, vẫn cần hỗ trợ khách hàng bằng cách đưa ra giải pháp như đổi sản phẩm hoặc sửa chữa nếu có thể.


Hà: Ngoài ra, Lan có thể áp dụng chính sách bảo hành hoặc đổi trả của công ty để làm rõ quyền lợi. Việc này sẽ tạo niềm tin và giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng.


Lan: Nhưng nếu khách hàng vẫn không hài lòng?


Minh: Thì nên chuyển vấn đề lên quản lý hoặc bộ phận chuyên trách. Mình từng gặp trường hợp tương tự, và khi có người có thẩm quyền can thiệp, khách hàng dễ chấp nhận hơn.


Hà: Thêm nữa, sau khi xử lý xong, đừng quên xin phản hồi từ khách hàng. Điều này vừa giúp cải thiện dịch vụ vừa tránh khiếu nại tương tự xảy ra.


Lan: Cảm ơn mọi người, mình sẽ thử áp dụng ngay hôm nay!

Chia sẻ: