Hiểu về tiếp thị trải nghiệm

Minh: Mình thấy gần đây các thương hiệu lớn đều nhấn mạnh vào “tiếp thị trải nghiệm”. Các cậu có biết chính xác khái niệm này là gì không?

Hà: Tiếp thị trải nghiệm là khi doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm mà còn tạo ra những trải nghiệm độc đáo, để khách hàng nhớ mãi về thương hiệu. Nó khác với tiếp thị truyền thống ở chỗ, thay vì chỉ tập trung vào thông tin sản phẩm, họ tập trung vào cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng.

Tuấn: Đúng rồi. Mình có đọc một bài viết về Starbucks. Họ không chỉ bán cà phê, mà còn tạo ra không gian thư giãn với âm nhạc nhẹ nhàng, mùi hương đặc trưng. Khách hàng đến đó không chỉ để uống cà phê mà để tận hưởng một trải nghiệm thư giãn hoàn hảo.

Lan: Chính xác! Apple cũng là một ví dụ điển hình. Các cửa hàng Apple Store không chỉ bán sản phẩm mà còn cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp, cảm nhận sự tinh tế trong thiết kế và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời.

Minh: Vậy có phải doanh nghiệp nào cũng nên áp dụng tiếp thị trải nghiệm không?

Hà: Không hẳn đâu. Điều quan trọng là phải hiểu rõ khách hàng của mình muốn gì. Nếu khách hàng của bạn ưu tiên giá rẻ và tiện lợi, thì trải nghiệm có thể không phải là yếu tố quyết định. Nhưng nếu bạn đang bán sản phẩm cao cấp, thì trải nghiệm khách hàng sẽ trở thành yếu tố cốt lõi.

Tuấn: Đúng vậy. Mình từng làm cho một công ty sản xuất đồ nội thất. Khi chúng mình chuyển từ chỉ bán hàng trực tuyến sang tổ chức các buổi trưng bày sản phẩm, cho khách hàng trực tiếp thử và cảm nhận, doanh thu tăng đáng kể.

Lan: Vậy nên, tiếp thị trải nghiệm không chỉ là xu hướng mà là chiến lược dài hạn giúp tạo ra sự khác biệt và lòng trung thành của khách hàng. Điều quan trọng là phải tùy chỉnh chiến lược theo đặc thù sản phẩm và khách hàng của mình.

Minh: Nghe hấp dẫn quá! Mình sẽ tìm hiểu thêm và thử áp dụng cho dự án của mình. Cảm ơn các cậu nhé!