Kinh nghiệm xây dựng chiến lược kinh doanh

Hoạt động

Giải quyết khiếu nại trong bán hàng

Lan: Mọi người, hôm qua mình gặp một khách hàng phàn nàn rằng sản phẩm bị lỗi, dù mình đã kiểm tra kỹ trước khi giao. Làm sao để giải quyết hiệu quả nhỉ? Minh: Trước hết, Lan nên lắng nghe khách hàng chia sẻ hết vấn đề. Theo kinh nghiệm của mình, việc lắng nghe không chỉ giúp họ hạ nhiệt mà còn thể hiện sự tôn trọng.

Hiểu về kinh tế rừng

Nhân: Này mọi người, dạo gần đây mình có đọc về kinh tế rừng, thấy khá thú vị. Có ai biết rõ hơn về chủ đề này không? Lan: Ồ, mình đọc qua tài liệu Quản lý tài nguyên rừng nên cũng nắm được chút ít. Kinh tế rừng không chỉ đơn thuần là khai thác gỗ đâu. Nó còn bao gồm việc sử dụng tài nguyên rừng bền vững như thu hoạch lâm sản ngoài gỗ, du lịch sinh thái, và cả dịch vụ môi trường nữa.

Nhiên liệu hàng không bền vững (SAF)

Nam: Mấy hôm trước tớ đọc được bài viết về SAF – nhiên liệu hàng không bền vững. Nghe nói đây là giải pháp giúp giảm lượng khí thải CO₂ của ngành hàng không đáng kể đấy. Huy: Đúng rồi! SAF không chỉ giảm CO₂, mà còn giảm các loại khí thải khác như NOₓ và các hạt bụi mịn. Tớ nhớ không nhầm thì SAF được sản xuất từ dầu thực vật, mỡ động vật, thậm chí cả chất thải công nghiệp nữa.

Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng

Minh: Này mọi người, mình vừa nghe về vụ một công ty phải chịu trách nhiệm pháp lý vì làm lộ thông tin khách hàng. Các bạn thấy việc bảo vệ thông tin cá nhân quan trọng thế nào? Lan: Rất quan trọng chứ! Bây giờ dữ liệu cá nhân là "tài sản số." Một khi bị lộ, nó có thể bị lợi dụng để lừa đảo, hack tài khoản, hoặc thậm chí gây tổn hại đến uy tín cá nhân.

Hiểu về Du lịch y tế

Hà: Hôm qua, mình vừa đọc một bài viết về du lịch y tế. Nghe thú vị lắm, nhưng không biết các bạn đã hiểu rõ về nó chưa? Linh: À, mình biết chút chút. Du lịch y tế là khi mọi người kết hợp đi du lịch và thực hiện các dịch vụ y tế như phẫu thuật, điều trị bệnh, hoặc chăm sóc sức khỏe. Những nước như Thái Lan, Hàn Quốc hay Singapore đang nổi lên là điểm đến hàng đầu.

Hiểu về chỉ số giá tiêu dùng (CPI)

Nam: Mọi người có hay nghe đến chỉ số giá tiêu dùng CPI không? Mình thấy báo chí nhắc nhiều mà chưa hiểu rõ lắm. Hoa: À, CPI là viết tắt của Consumer Price Index. Nó đo lường sự thay đổi giá cả trung bình của một loại hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng theo thời gian. Nói đơn giản, CPI phản ánh mức độ lạm phát hoặc giảm phát.

Không mua bán, sử dụng hóa đơn VAT trái quy định

Linh: Này mọi người, dạo này mình nghe nhiều người bàn về việc mua bán hóa đơn VAT. Mọi người thấy sao? Hùng: Thật ra, chuyện này xảy ra khá nhiều, nhất là ở các doanh nghiệp nhỏ. Nhưng mình thấy rủi ro lớn lắm, vừa vi phạm pháp luật, vừa ảnh hưởng uy tín.

Hiểu về quản trị khủng hoảng trong doanh nghiệp

Minh: Hôm trước mình đọc được một bài báo về một doanh nghiệp bị khủng hoảng vì phát ngôn sai trên mạng xã hội. Các cậu nghĩ thế nào về quản trị khủng hoảng? Lan: Mình thấy quản trị khủng hoảng là việc phải chuẩn bị trước mọi tình huống. Đợt công ty mình bị khách hàng tố cáo chất lượng sản phẩm, nhờ có sẵn quy trình phản ứng, bọn mình xử lý khá nhanh.

Hiểu về quan hệ công chúng

Huy: Mấy cậu, hôm nay công ty mình vừa tổ chức một sự kiện ra mắt sản phẩm. Thấy PR (quan hệ công chúng) quan trọng thật sự, nhưng mình vẫn chưa hiểu rõ hết vai trò của nó. Lan: PR không chỉ là tổ chức sự kiện đâu, Huy. Nó bao gồm xây dựng hình ảnh thương hiệu, quản lý truyền thông và cả xử lý khủng hoảng nữa.

Lãnh đạo và quản lý

Nam: Các cậu nghĩ sao về sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý? Mình thấy hai khái niệm này hay bị nhầm lẫn. Hà: Đúng, mình cũng từng nhầm. Nhưng sau này, mình hiểu rằng quản lý chủ yếu tập trung vào việc duy trì các quy trình, còn lãnh đạo thì hướng đến việc tạo cảm hứng và định hướng tương lai.

Kinh nghiệm xây dựng chiến lược kinh doanh

Ngày đăng: 03/12/2024 09:39 PM Lượt xem: 306

Linh: Dạo này mình thấy việc bán hàng chững lại, chắc phải nghĩ đến chuyện xây dựng chiến lược kinh doanh bài bản hơn.

Huy: Mình cũng từng gặp tình trạng tương tự. Khi mở quán ăn, ban đầu cứ nghĩ đồ ăn ngon là khách sẽ đông. Nhưng thực tế, không có chiến lược rõ ràng thì khó mà phát triển bền vững.

Phong: Đúng rồi. Mình luôn bắt đầu với việc phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh. Phải hiểu mình đang đứng ở đâu thì mới biết cần đi đến đâu.

Linh: Phân tích thị trường có vẻ phức tạp nhỉ?

Phong: Không hẳn đâu. Cậu có thể áp dụng mô hình SWOT. Trong đó, S (Strengths) – Điểm mạnh của cậu là gì?, W (Weaknesses) – Điểm yếu cần cải thiện?, O (Opportunities) – Cơ hội từ thị trường? và T (Threats) – Thách thức, rủi ro nào có thể gặp?

Huy: Mình cũng dùng cách này để định vị quán ăn. Ví dụ, mình thấy xu hướng ăn uống lành mạnh là cơ hội lớn nên mình thêm món mới theo hướng đó.

Linh: Nghe hay đấy! Nhưng xây dựng chiến lược thì cần thêm gì nữa không?

Phong: Sau khi phân tích, cậu phải đặt ra mục tiêu rõ ràng. Mục tiêu cần cụ thể, đo lường được, thực tế và có thời hạn – gọi là nguyên tắc SMART.

Huy: Đúng! Và đừng quên phần hành động cụ thể. Chiến lược mà không có kế hoạch triển khai thì cũng như không.

Linh: Mình hiểu rồi. Trước tiên phải phân tích thị trường, đặt mục tiêu rồi mới lên kế hoạch hành động chi tiết.

Phong: Chính xác! Cứ làm từng bước, rồi điều chỉnh dần theo tình hình thực tế.

Huy: Và nhớ linh hoạt nhé. Kinh doanh mà cứng nhắc quá là dễ thua lắm.

Linh: Cảm ơn hai cậu! Mình sẽ thử áp dụng ngay để vực dậy doanh số.