Một quy trình bán hàng hiệu quả

Tùng: Dạo này mình thấy doanh số chững lại, chắc phải xem lại quy trình bán hàng. Các cậu có kinh nghiệm gì không?

Lan: Mình nghĩ trước tiên cậu cần xem khách hàng đã được tiếp cận đúng cách chưa. Bán hàng hiệu quả bắt đầu từ việc thu hút đúng đối tượng.

Hòa: Đúng đó! Mình thường áp dụng quy trình gồm 5 bước: Tìm kiếm khách hàng, tiếp cận, tư vấn, chốt đơn và chăm sóc hậu mãi.

Tùng: Nghe quen nhỉ. Nhưng thực tế thì áp dụng sao cho hiệu quả?

Lan: Ở bước tìm kiếm, mình dùng dữ liệu khách hàng từ mạng xã hội và các kênh marketing để nhắm đúng nhóm tiềm năng. Tiếp cận phải tinh tế, đừng bán hàng ngay mà nên tạo mối quan hệ trước.

Hòa: Khi tư vấn, mình luôn chú trọng lắng nghe nhu cầu của khách. Đừng nói quá nhiều về sản phẩm, hãy cho họ thấy sản phẩm giải quyết vấn đề gì cho họ.

Tùng: Vậy chốt đơn thì có mẹo gì không?

Hòa: Chốt đơn cần tạo cảm giác cấp bách, ví dụ như khuyến mãi có hạn hoặc sản phẩm sắp hết hàng.

Lan: Đúng rồi. Và sau khi bán, đừng quên chăm sóc khách hàng. Họ hài lòng sẽ quay lại mua và còn giới thiệu thêm người khác.

Tùng: Mình hay bỏ qua bước này, cứ bán xong là xong.

Lan: Sai lầm đấy! Chăm sóc sau bán mới tạo ra khách hàng trung thành. Mình thường gửi lời cảm ơn hoặc ưu đãi cho lần mua tiếp theo.

Hòa: Mình cũng thế. Đôi khi chỉ cần một tin nhắn hỏi thăm cũng đủ để khách cảm thấy được quan tâm.

Tùng: Nghe hợp lý. Mình sẽ thử áp dụng quy trình này ngay. Cảm ơn hai cậu nhé!