Nắm bắt tâm lý mua hàng của khách hàng

Hoạt động

Tầm quan trọng của xuất xứ hàng hóa, nguồn gốc sản phẩm

Minh: Các cậu có để ý thấy gần đây nhiều người quan tâm đến xuất xứ hàng hóa không? Theo mình, biết được nguồn gốc sản phẩm là rất quan trọng, nhất là với thực phẩm. Lan: Đúng rồi, Minh! Xuất xứ hàng hóa không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng mà còn đến sức khỏe nữa. Đôi khi, mình nhìn thấy sản phẩm giá rẻ nhưng không rõ nguồn gốc, mình thấy không an tâm chút nào.

Tiêu chí tuyển dụng nhân tài cho công ty

Lan: Mọi người nghĩ sao về tiêu chí tuyển dụng nhân tài? Công ty mình đang cần tuyển người mà mình thấy khó quá, mỗi người lại có một thế mạnh khác nhau. Hùng: Theo mình, yếu tố đầu tiên vẫn là chuyên môn. Nhân viên cần có kỹ năng và kiến thức phù hợp với công việc. Nếu tuyển người không có nền tảng cơ bản, công ty sẽ mất nhiều thời gian đào tạo lại.

Những loại tài sản của doanh nghiệp

Minh: Mọi người có biết trong doanh nghiệp, tài sản được phân loại như thế nào không? Mình thấy khái niệm này khá rộng nên khó hình dung. Phương: Có hai loại tài sản chính mà mọi doanh nghiệp đều có: tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn. Tài sản ngắn hạn là những thứ doanh nghiệp có thể chuyển thành tiền mặt trong vòng một năm, như tiền mặt, các khoản phải thu, hàng tồn kho.

Dự toán chi phí trong doanh nghiệp

Duy: Mọi người có nghĩ việc dự toán chi phí trong doanh nghiệp thực sự quan trọng không? Mình thấy nhiều công ty vẫn chưa coi trọng điều này lắm. Lan: Đúng rồi, Duy! Dự toán chi phí giúp doanh nghiệp kiểm soát tài chính và tránh lãng phí. Đặc biệt, nếu không có kế hoạch rõ ràng, rất dễ lâm vào tình trạng thiếu hụt tiền mặt khi phát sinh chi phí không lường trước.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

An: Mấy cậu có thấy không, xây dựng văn hóa doanh nghiệp giờ thành yếu tố quan trọng để giữ chân nhân tài đấy. Công ty mình đang đầu tư rất nhiều vào mảng này, từ các hoạt động kết nối đến việc tạo môi trường làm việc cởi mở. Nam: Đúng rồi, mình cũng thấy vậy! Ở công ty mình, văn hóa doanh nghiệp chính là sự tôn trọng và chia sẻ, mọi người có thể góp ý trực tiếp mà không sợ bị đánh giá. Điều này giúp nhân viên cảm thấy họ được lắng nghe và có giá trị.

Lợi ích của việc xây dựng và áp dụng quy trình làm việc

Hải: Dạo này công ty mình đang tập trung vào xây dựng lại quy trình làm việc cho từng phòng ban. Phải nói là mình thấy quy trình rõ ràng giúp công việc trôi chảy hơn hẳn. Linh: Đúng đó, công ty mình áp dụng quy trình chuẩn một thời gian rồi. Nó giúp mọi người nắm rõ trách nhiệm và giảm thiểu sai sót. Không phải cứ làm sai mới sửa, mà làm đúng ngay từ đầu!

Chuyển đổi số trong doanh nghiệp

Nhân: Mấy cậu có thấy dạo này nhiều doanh nghiệp đang đẩy mạnh chuyển đổi số không? Công ty mình mới áp dụng hệ thống quản lý khách hàng (CRM), mọi quy trình trơn tru hơn hẳn. Linh: Đúng rồi, công ty mình cũng mới triển khai ERP (hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp) luôn. Mình thấy hiệu quả rõ rệt trong việc tối ưu quy trình và quản lý hàng tồn kho. Nhưng mà phải đầu tư thời gian và nguồn lực đấy, không đơn giản chỉ cài phần mềm là xong.

Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Hà: Mọi người ơi, hôm nay lớp mình có học về lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, thấy rất thú vị! Theo các cậu, doanh nghiệp làm thế nào để có lợi thế cạnh tranh? Minh: Theo mình thì lợi thế cạnh tranh đến từ sản phẩm hoặc dịch vụ có điểm khác biệt mà đối thủ không dễ bắt chước. Như Apple ấy, họ nổi tiếng nhờ thiết kế và trải nghiệm người dùng độc đáo, mà không hãng nào có thể sao chép y hệt được.

Kinh doanh theo hình thức nhượng quyền thương mại

Nhân: Mọi người ơi, dạo này mình đang tìm hiểu về mô hình nhượng quyền thương mại, thấy nhiều quán cà phê với đồ ăn nhanh cũng phát triển theo hướng này. Ai có kinh nghiệm gì không? Minh: À, mình từng làm cho một chuỗi cửa hàng nhượng quyền đấy. Mình thấy mô hình này giúp các nhà đầu tư giảm bớt rủi ro khi khởi nghiệp. Thay vì phải tự xây dựng thương hiệu từ đầu, họ được dùng thương hiệu sẵn có với hệ thống vận hành chuẩn hóa, nên việc kinh doanh dễ dàng hơn.

Quản trị rủi ro trong kinh doanh

Minh: Mọi người có bao giờ nghĩ đến quản trị rủi ro khi làm kinh doanh không? Mình thấy đây là yếu tố rất quan trọng để doanh nghiệp hoạt động ổn định. Hà: Đúng đó, Minh! Quản trị rủi ro giúp mình chủ động chuẩn bị cho những tình huống bất ngờ. Một trong những phương pháp hay là SWOT Analysis – phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp. Nhờ đó, mình thấy rõ hơn những rủi ro tiềm ẩn từ bên trong và bên ngoài.

Nắm bắt tâm lý mua hàng của khách hàng

Ngày đăng: 02/11/2024 01:43 PM Lượt xem: 147

Mai: Này, mọi người thấy việc hiểu tâm lý mua hàng của khách có quan trọng không? Tớ nghĩ đây là yếu tố quyết định luôn ấy chứ.

Hùng: Đúng rồi, nếu hiểu khách muốn gì thì dễ chốt đơn hơn nhiều. Ví dụ, hầu hết khách hàng đều thích cảm giác lợi ích. Chỉ cần mình nhấn mạnh vào giảm giá, quà tặng hoặc tính năng nổi bật là họ dễ mua ngay.

Lan: Ừ, nhưng tớ thấy tạo sự khan hiếm cũng hiệu quả lắm. Khi cậu nói “số lượng có hạn” hay “chỉ còn vài chiếc”, khách thường sẽ ra quyết định nhanh hơn vì sợ bỏ lỡ.

Minh: Còn một điều nữa là tạo cảm giác tin cậy. Khách hàng sẽ yên tâm hơn khi thấy nhiều đánh giá tốt hoặc thấy có người đã mua rồi. Thế nên, đầu tư vào feedback của khách cũ rất quan trọng, vừa giúp xây dựng uy tín, vừa tạo tâm lý an tâm.

Mai: Đúng rồi! Tớ cũng thấy nhiều người thích khi được tư vấn riêng, giúp họ cảm giác sản phẩm này phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Cách này vừa cho họ thấy mình được quan tâm, vừa tăng cơ hội bán hàng.

Hùng: Đó, vậy thì phải chú trọng vào chăm sóc khách hàng. Đừng chỉ bán xong rồi thôi, thi thoảng hỏi thăm, nhắc họ về các chương trình mới hoặc ưu đãi đặc biệt cũng khiến họ quay lại lần sau.

Lan: Tóm lại, để nắm bắt tâm lý khách hàng, mình cần kết hợp giữa lợi ích rõ ràng, sự khan hiếm, uy tín và chăm sóc chu đáo. Hiểu được điều này thì bán hàng dễ dàng hơn hẳn!

Mai: Cảm ơn mọi người nhé! Tớ sẽ áp dụng ngay vào cách tư vấn khách hàng của mình!