Những lợi ích khi lắng nghe ý kiến khách hàng

Mai: Gần đây mình thấy nhiều doanh nghiệp thành công nhờ biết lắng nghe ý kiến khách hàng. Mọi người nghĩ sao?

Hùng: Đúng thế! Việc lắng nghe khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thật sự, từ đó cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ như Starbucks, vào năm 2008 họ đã triển khai trang web “My Starbucks Idea” để khách hàng gửi ý tưởng và đóng góp. Nhờ đó, họ nhận được hàng ngàn ý kiến và cải tiến sản phẩm lẫn dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.

Linh: Ừ, và nhờ thế mà khách hàng cũng cảm thấy được tôn trọng, gắn bó với thương hiệu hơn. Mình còn nhớ có lần Apple đã điều chỉnh tính năng trên iPhone nhờ vào phản hồi của người dùng về thời lượng pin vào năm 2016. Sau đó, họ tối ưu phần mềm và ra mắt tính năng quản lý pin để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Quang: Một lợi ích khác là giảm rủi ro thất bại sản phẩm. Khi có phản hồi, doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh trước khi ra mắt, tránh mất chi phí vào những cải tiến không cần thiết. Như trường hợp của Slack, trước khi phát hành chính thức vào năm 2013, họ đã thử nghiệm nội bộ và lấy ý kiến khách hàng để tối ưu sản phẩm. Đến khi ra mắt chính thức, Slack đã thu hút nhiều người dùng nhờ vào tính thân thiện và dễ sử dụng.

Mai: Đúng rồi! Còn một điều nữa là lắng nghe khách hàng giúp công ty tìm ra ý tưởng mới. Khách hàng chính là người trải nghiệm sản phẩm hàng ngày, họ thường có góc nhìn sáng tạo mà doanh nghiệp có thể chưa nghĩ đến. 

Hùng: Thực tế là nhiều doanh nghiệp nhỏ ở Việt Nam hiện nay cũng bắt đầu quan tâm đến ý kiến khách hàng hơn. Họ tích cực thu thập phản hồi qua các kênh như Facebook, Zalo và điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu.

Quang: Tóm lại, lắng nghe khách hàng không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà còn giúp tăng cường sự gắn kết và xây dựng uy tín cho thương hiệu.