Bán hàng có cần chú trọng marketing không?

Duy: Mình thấy nhiều người bán hàng cứ tập trung vào chất lượng sản phẩm mà không chú trọng marketing. Theo mình, marketing cũng quan trọng lắm, đặc biệt trong thời đại này khi khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn. Cậu nghĩ sao?

Hà: Đồng ý với Duy, chất lượng là một phần, nhưng nếu không có marketing thì rất khó để khách hàng biết đến sản phẩm của mình. Marketing giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo niềm tin và thu hút khách hàng tiềm năng. Ngay cả sản phẩm tốt mà không ai biết đến thì cũng khó bán được.

Minh: Đúng rồi! Nhất là với sản phẩm mới, marketing giúp sản phẩm nổi bật hơn giữa thị trường đầy cạnh tranh. Mình có một người bạn mở quán cà phê, ban đầu cậu ấy chỉ tập trung vào chất lượng mà không đầu tư vào quảng bá. Kết quả là khách hàng đến rất ít. Nhưng khi bắt đầu làm quảng cáo trên mạng xã hội và hợp tác với các KOL, quán đông khách hẳn lên.

Lan: Mình thấy không chỉ là quảng cáo mà marketing còn giúp nắm bắt được nhu cầu và sở thích của khách hàng nữa. Ví dụ như qua khảo sát hoặc tương tác trên mạng xã hội, người bán có thể hiểu được khách hàng thích gì, từ đó điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ cho phù hợp. Đây cũng là cách giúp gia tăng doanh số và duy trì khách hàng trung thành.

Duy: Đúng rồi, khách hàng ngày càng khó tính nên marketing không chỉ là quảng cáo mà còn là cách để kết nối, giữ chân họ lâu dài. Không phải cứ giảm giá hay khuyến mãi là đủ, mà cần xây dựng câu chuyện thương hiệu, tạo sự khác biệt. 

Hà: Với lại, trong marketing có nhiều chiến lược, không nhất thiết phải tốn kém. Chẳng hạn, marketing qua nội dung (content marketing) trên các kênh miễn phí như Facebook hay Tiktok cũng rất hiệu quả nếu biết cách làm. Quan trọng là tạo được nội dung thu hút và hữu ích với khách hàng.

Minh: Chính xác! Marketing không chỉ là công cụ bán hàng, mà còn giúp doanh nghiệp phát triển dài hạn. Như ông bà mình hay nói, “hữu xạ tự nhiên hương” thì cũng phải có cách để “hương” lan tỏa, phải không nào?