Câu chuyện thương hiệu của mỗi doanh nghiệp

Hoạt động

Giải quyết khiếu nại trong bán hàng

Lan: Mọi người, hôm qua mình gặp một khách hàng phàn nàn rằng sản phẩm bị lỗi, dù mình đã kiểm tra kỹ trước khi giao. Làm sao để giải quyết hiệu quả nhỉ? Minh: Trước hết, Lan nên lắng nghe khách hàng chia sẻ hết vấn đề. Theo kinh nghiệm của mình, việc lắng nghe không chỉ giúp họ hạ nhiệt mà còn thể hiện sự tôn trọng.

Hiểu về kinh tế rừng

Nhân: Này mọi người, dạo gần đây mình có đọc về kinh tế rừng, thấy khá thú vị. Có ai biết rõ hơn về chủ đề này không? Lan: Ồ, mình đọc qua tài liệu Quản lý tài nguyên rừng nên cũng nắm được chút ít. Kinh tế rừng không chỉ đơn thuần là khai thác gỗ đâu. Nó còn bao gồm việc sử dụng tài nguyên rừng bền vững như thu hoạch lâm sản ngoài gỗ, du lịch sinh thái, và cả dịch vụ môi trường nữa.

Nhiên liệu hàng không bền vững (SAF)

Nam: Mấy hôm trước tớ đọc được bài viết về SAF – nhiên liệu hàng không bền vững. Nghe nói đây là giải pháp giúp giảm lượng khí thải CO₂ của ngành hàng không đáng kể đấy. Huy: Đúng rồi! SAF không chỉ giảm CO₂, mà còn giảm các loại khí thải khác như NOₓ và các hạt bụi mịn. Tớ nhớ không nhầm thì SAF được sản xuất từ dầu thực vật, mỡ động vật, thậm chí cả chất thải công nghiệp nữa.

Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng

Minh: Này mọi người, mình vừa nghe về vụ một công ty phải chịu trách nhiệm pháp lý vì làm lộ thông tin khách hàng. Các bạn thấy việc bảo vệ thông tin cá nhân quan trọng thế nào? Lan: Rất quan trọng chứ! Bây giờ dữ liệu cá nhân là "tài sản số." Một khi bị lộ, nó có thể bị lợi dụng để lừa đảo, hack tài khoản, hoặc thậm chí gây tổn hại đến uy tín cá nhân.

Hiểu về Du lịch y tế

Hà: Hôm qua, mình vừa đọc một bài viết về du lịch y tế. Nghe thú vị lắm, nhưng không biết các bạn đã hiểu rõ về nó chưa? Linh: À, mình biết chút chút. Du lịch y tế là khi mọi người kết hợp đi du lịch và thực hiện các dịch vụ y tế như phẫu thuật, điều trị bệnh, hoặc chăm sóc sức khỏe. Những nước như Thái Lan, Hàn Quốc hay Singapore đang nổi lên là điểm đến hàng đầu.

Hiểu về chỉ số giá tiêu dùng (CPI)

Nam: Mọi người có hay nghe đến chỉ số giá tiêu dùng CPI không? Mình thấy báo chí nhắc nhiều mà chưa hiểu rõ lắm. Hoa: À, CPI là viết tắt của Consumer Price Index. Nó đo lường sự thay đổi giá cả trung bình của một loại hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng theo thời gian. Nói đơn giản, CPI phản ánh mức độ lạm phát hoặc giảm phát.

Không mua bán, sử dụng hóa đơn VAT trái quy định

Linh: Này mọi người, dạo này mình nghe nhiều người bàn về việc mua bán hóa đơn VAT. Mọi người thấy sao? Hùng: Thật ra, chuyện này xảy ra khá nhiều, nhất là ở các doanh nghiệp nhỏ. Nhưng mình thấy rủi ro lớn lắm, vừa vi phạm pháp luật, vừa ảnh hưởng uy tín.

Hiểu về quản trị khủng hoảng trong doanh nghiệp

Minh: Hôm trước mình đọc được một bài báo về một doanh nghiệp bị khủng hoảng vì phát ngôn sai trên mạng xã hội. Các cậu nghĩ thế nào về quản trị khủng hoảng? Lan: Mình thấy quản trị khủng hoảng là việc phải chuẩn bị trước mọi tình huống. Đợt công ty mình bị khách hàng tố cáo chất lượng sản phẩm, nhờ có sẵn quy trình phản ứng, bọn mình xử lý khá nhanh.

Hiểu về quan hệ công chúng

Huy: Mấy cậu, hôm nay công ty mình vừa tổ chức một sự kiện ra mắt sản phẩm. Thấy PR (quan hệ công chúng) quan trọng thật sự, nhưng mình vẫn chưa hiểu rõ hết vai trò của nó. Lan: PR không chỉ là tổ chức sự kiện đâu, Huy. Nó bao gồm xây dựng hình ảnh thương hiệu, quản lý truyền thông và cả xử lý khủng hoảng nữa.

Lãnh đạo và quản lý

Nam: Các cậu nghĩ sao về sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý? Mình thấy hai khái niệm này hay bị nhầm lẫn. Hà: Đúng, mình cũng từng nhầm. Nhưng sau này, mình hiểu rằng quản lý chủ yếu tập trung vào việc duy trì các quy trình, còn lãnh đạo thì hướng đến việc tạo cảm hứng và định hướng tương lai.

Câu chuyện thương hiệu của mỗi doanh nghiệp

Ngày đăng: 06/12/2024 10:45 PM Lượt xem: 287

Lan: Các cậu biết không, hôm trước mình có xem một video về câu chuyện thương hiệu của Starbucks, nghe xong mà thấy ấn tượng kinh khủng!

Hùng: Ồ, Starbucks à? Họ bắt đầu như thế nào nhỉ?

Lan: Ban đầu, Starbucks chỉ là một cửa hàng nhỏ bán hạt cà phê rang tại Seattle vào năm 1971. Nhưng đến năm 1987, Howard Schultz – CEO hiện tại – đã quyết định thay đổi hoàn toàn. Ông muốn biến Starbucks thành một “thứ ba” sau gia đình và công sở, nơi mọi người có thể tận hưởng không gian cà phê chất lượng cao.

Mai: Chính xác! Và cái hay là cách họ kể câu chuyện về nguồn gốc từng hạt cà phê – từ việc hợp tác công bằng với nông dân đến cách rang để giữ trọn hương vị. Đó không chỉ là bán cà phê, mà là bán cả trải nghiệm và giá trị.

Hùng: Đúng vậy. Câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ như thế là yếu tố giúp họ nổi bật giữa hàng ngàn quán cà phê khác. Nó giống như cách Apple tạo ra một “cộng đồng sáng tạo” với các sản phẩm của họ.

Lan: À, nhắc Apple mới nhớ! Steve Jobs từng chia sẻ rằng họ không chỉ bán máy tính hay điện thoại, mà là công cụ để thay đổi thế giới. Chính triết lý này đã giúp họ giữ được sự trung thành của khách hàng.

Mai: Ừ. Câu chuyện thương hiệu quan trọng lắm. Như cửa hàng gốm sứ của dì mình, hồi đầu chỉ bán lẻ đơn thuần. Sau này dì kể thêm về quy trình làm thủ công từ các nghệ nhân làng nghề, khách hàng lại thích thú hơn hẳn.

Hùng: Thế mới thấy, câu chuyện thương hiệu không chỉ là quảng bá, mà còn phải gắn liền với giá trị cốt lõi và trải nghiệm khách hàng. Các doanh nghiệp nhỏ ở Việt Nam mình cũng nên học hỏi cách này để xây dựng lòng tin.

Lan: Đúng! Và quan trọng là phải thật chân thành trong cách kể câu chuyện, vì người ta luôn cảm nhận được sự thật từ thương hiệu.

Mai: Vậy hôm nào mình đi cà phê, vừa uống vừa nghe thêm mấy câu chuyện thương hiệu thú vị nhé!

Hùng: Ý hay đấy, mình đang tìm cảm hứng cho startup của mình đây!