Giải quyết khiếu nại trong bán hàng

Hoạt động

Doanh nghiệm chăm lo bảo hiểm xã hội bắt buộc cho người lao động

Hà: Này, mọi người, hôm qua mình thấy sếp nhắc đến việc rà soát bảo hiểm xã hội (BHXH) bắt buộc cho nhân viên. Mình tò mò, tại sao doanh nghiệp phải làm việc này một cách nghiêm túc nhỉ? Minh: Vì BHXH bắt buộc không chỉ là nghĩa vụ pháp lý, mà còn là quyền lợi cho cả người lao động và doanh nghiệp. Đây là cách bảo vệ người lao động trước những rủi ro như ốm đau, tai nạn lao động, thai sản, hay khi nghỉ hưu.

Cách khảo sát thị trường hiệu quả

Linh: Này, mọi người, công ty mình sắp ra sản phẩm mới, nhưng sếp yêu cầu làm khảo sát thị trường trước. Các cậu có kinh nghiệm gì chia sẻ không? Nam: À, khảo sát thị trường là bước cực kỳ quan trọng mà. Mình từng làm rồi, kinh nghiệm đầu tiên là phải xác định đúng đối tượng mục tiêu. Nếu không chọn đúng nhóm khách hàng tiềm năng, kết quả sẽ chẳng có ý nghĩa gì cả.

Hiểu về tài sản cố định của doanh nghiệp

Minh: Này mọi người, dạo này mình thấy công ty mình cứ tranh cãi hoài về cách ghi nhận tài sản cố định. Mọi người có hiểu rõ cái này không? Hoa: Ồ, tài sản cố định (TSCĐ) á? Đây là một phần cốt lõi trong kế toán doanh nghiệp mà. Nhưng đúng là có nhiều điểm dễ gây nhầm lẫn, đặc biệt là về tiêu chí ghi nhận.

Kiểm toán báo cáo tài chính của doanh nghiệp

Nhân: Mấy nay công ty mình vừa xong đợt kiểm toán báo cáo tài chính, thực sự là một trải nghiệm "đau đầu" nhưng học được nhiều điều lắm. Lan: À, kiểm toán báo cáo tài chính ấy hả? Đúng là một phần rất quan trọng. Nhưng mà sao "đau đầu"?

Mạng lưới nông nghiệp sinh thái

Lan: Mọi người, dạo này mình thấy nhiều người nói về "nông nghiệp sinh thái". Nó khác gì so với nông nghiệp truyền thống vậy? Hùng: Nông nghiệp sinh thái là phương pháp canh tác bền vững, ưu tiên bảo vệ môi trường và duy trì đa dạng sinh học. Nó không chỉ tập trung vào năng suất mà còn chú trọng đến sức khỏe đất, nước và cả hệ sinh thái xung quanh.

Quyết toán thuế trong doanh nghiệp

Hà: Mọi người ơi, mình nghe nói quyết toán thuế trong doanh nghiệp là một công việc rất phức tạp. Có ai hiểu rõ không, giải thích giúp mình với? Minh: Đúng là phức tạp, nhưng nắm rõ quy trình thì cũng không khó lắm đâu. Quyết toán thuế là quá trình kiểm tra và đối chiếu các số liệu tài chính, hóa đơn, chứng từ của doanh nghiệp để đảm bảo việc nộp thuế đúng quy định.

Mối liên hệ giữa kinh tế vĩ mô và kinh tế vi mô

Hùng: Này, các cậu có bao giờ thắc mắc kinh tế vĩ mô và vi mô có liên quan gì đến nhau không? Hay chúng là hai lĩnh vực riêng biệt? Mai: Thật ra mình cũng từng nghĩ như cậu. Nhưng sau này học, mình nhận ra chúng có mối liên hệ rất chặt chẽ. Vĩ mô là tổng thể, còn vi mô là các phần tử nhỏ trong đó.

Hiểu về kinh tế vi mô

Hoa: Mọi người, dạo này mình đang học môn kinh tế vi mô, nhưng thấy hơi trừu tượng. Ai giải thích đơn giản giúp mình với được không? Linh: Ừ, kinh tế vi mô là môn học thú vị đấy! Nó nghiên cứu hành vi của từng cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp trong việc ra quyết định, như mua sắm, sản xuất, hay định giá sản phẩm.

Hiểu về kinh tế vĩ mô

An: Mấy bạn ơi, dạo này mình thấy trên mạng nói nhiều về "kinh tế vĩ mô", mà mình vẫn chưa hiểu rõ lắm. Kinh tế vĩ mô thực chất là gì nhỉ? Hương: Kinh tế vĩ mô á? Hiểu đơn giản là nó nghiên cứu nền kinh tế ở quy mô lớn, như tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thất nghiệp, và chính sách của chính phủ.

Vai trò của Ngân hàng Thế giới (WB)

Minh: Chào mọi người, hôm nay mình vừa đọc được một bài viết về Ngân hàng Thế giới (WB). Thú vị lắm, mà không biết mọi người hiểu nhiều về vai trò của WB chưa? Lan: WB á? Mình chỉ biết họ hỗ trợ các nước đang phát triển, cho vay vốn để xây dựng cơ sở hạ tầng và giảm nghèo thôi.

Giải quyết khiếu nại trong bán hàng

Ngày đăng: 03/01/2025 09:17 PM Lượt xem: 226

Lan: Mọi người, hôm qua mình gặp một khách hàng phàn nàn rằng sản phẩm bị lỗi, dù mình đã kiểm tra kỹ trước khi giao. Làm sao để giải quyết hiệu quả nhỉ?

Minh: Trước hết, Lan nên lắng nghe khách hàng chia sẻ hết vấn đề. Theo kinh nghiệm của mình, việc lắng nghe không chỉ giúp họ hạ nhiệt mà còn thể hiện sự tôn trọng.

Hà: Đúng vậy. Nhưng nhớ phải giữ bình tĩnh và không tranh cãi với khách hàng. Họ thường bức xúc vì cảm thấy quyền lợi bị ảnh hưởng. Nếu lỗi từ phía mình, hãy nhận trách nhiệm và xin lỗi chân thành.

Lan: Vậy trong trường hợp lỗi không phải từ phía mình thì sao?

Minh: Khi đó, Lan nên cung cấp bằng chứng để giải thích. Ví dụ: video kiểm tra sản phẩm trước khi giao. Tuy nhiên, vẫn cần hỗ trợ khách hàng bằng cách đưa ra giải pháp như đổi sản phẩm hoặc sửa chữa nếu có thể.

Hà: Ngoài ra, Lan có thể áp dụng chính sách bảo hành hoặc đổi trả của công ty để làm rõ quyền lợi. Việc này sẽ tạo niềm tin và giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Lan: Nhưng nếu khách hàng vẫn không hài lòng?

Minh: Thì nên chuyển vấn đề lên quản lý hoặc bộ phận chuyên trách. Mình từng gặp trường hợp tương tự, và khi có người có thẩm quyền can thiệp, khách hàng dễ chấp nhận hơn.

Hà: Thêm nữa, sau khi xử lý xong, đừng quên xin phản hồi từ khách hàng. Điều này vừa giúp cải thiện dịch vụ vừa tránh khiếu nại tương tự xảy ra.

Lan: Cảm ơn mọi người, mình sẽ thử áp dụng ngay hôm nay!