Nắm bắt tâm lý mua hàng của khách hàng

Hoạt động

Hiểu về quản trị đa văn hóa

Hà: Các cậu có bao giờ làm việc với đồng nghiệp từ nhiều quốc gia khác nhau chưa? Mình thấy quản trị đa văn hóa phức tạp thật đấy. Minh: Đúng, phức tạp nhưng thú vị. Đợt trước mình tham gia dự án với một nhóm có người Nhật, Mỹ, và Ấn Độ. Mỗi người có phong cách làm việc khác nhau. Trong nhóm này, nhóm người Nhật thì chuộng sự chi tiết, nhóm người Mỹ lại thích nhanh gọn và tập trung vào kết quả.

Kinh nghiệm về đãi ngộ nhân sự

Huy: Các cậu thấy việc đãi ngộ nhân sự ở công ty mình thế nào? Đợt rồi, mình nghe nhân viên phản ánh khá nhiều. Mai: Ừ, mình cũng từng gặp trường hợp đó. Thật ra, chế độ đãi ngộ không chỉ là lương đâu, mà còn cả phúc lợi, môi trường làm việc, và cơ hội phát triển nữa.

Kinh nghiệm trong thanh toán quốc tế

Minh: Mấy cậu, hôm trước mình vừa xử lý một giao dịch thanh toán quốc tế qua L/C (thư tín dụng). Công nhận nó an toàn, nhưng mà quy trình phức tạp ghê luôn! Lan: Đúng rồi, Minh. L/C rất phù hợp khi hai bên chưa tin tưởng nhau hoàn toàn, nhưng phải cẩn thận từng chi tiết nhỏ trong bộ chứng từ. Chỉ cần sai sót chút xíu là ngân hàng không giải ngân đâu.

Hiểu về thuế quan

Linh: Mấy cậu có biết thuế quan là gì không? Tớ vừa đọc tài liệu về nó nhưng vẫn thấy hơi khó hiểu. Duy: Thuế quan đơn giản là loại thuế đánh vào hàng hóa khi nhập khẩu hoặc xuất khẩu qua biên giới quốc gia. Nó được dùng để bảo vệ nền kinh tế trong nước hoặc tạo nguồn thu cho ngân sách.

Các biện pháp chống bán phá giá

Hùng: Cậu thấy vụ kiện chống bán phá giá gần đây với một số nước thế nào? Đọc báo tớ thấy phức tạp quá. Mai: Phức tạp thật. Chống bán phá giá là biện pháp mà chính phủ áp dụng khi sản phẩm nhập khẩu bán rẻ hơn giá trị thực của nó, gây thiệt hại cho ngành sản xuất nội địa.

Sản phẩm quần áo thông minh

Minh: Cậu nghe nói gì về quần áo thông minh chưa? Gần đây tớ thấy có nhiều sản phẩm hay ho lắm, như áo tự điều chỉnh nhiệt độ cơ thể. Lan: Đúng rồi! Tớ vừa xem trên mạng về áo khoác tích hợp cảm biến nhiệt và điều chỉnh qua ứng dụng điện thoại. Họ dùng công nghệ sợi dẫn điện để phân bổ nhiệt đều, rất hợp cho thời tiết lạnh hoặc khi đi phượt.

Phương pháp quản trị năng suất hiện đại

Hà: Mình vừa tham dự hội thảo về quản trị năng suất. Diễn giả nhấn mạnh đến việc áp dụng các phương pháp hiện đại như OKRs và Lean Management. Các bạn đã nghe về chúng chưa? Minh: Có chứ. OKRs (Objectives and Key Results) là phương pháp quản lý mục tiêu nổi tiếng của Google. Ở công ty mình, sếp đã áp dụng OKRs cho toàn bộ phòng ban. Mỗi quý, chúng mình xác định mục tiêu lớn, sau đó chia nhỏ thành các kết quả cụ thể để theo dõi. Hiệu quả tăng đáng kể vì ai cũng biết mình đang đóng góp gì cho bức tranh lớn.

Tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh

Nhân: Hôm qua mình đọc bài báo nói về một công ty lớn phá sản vì dính scandal gian lận tài chính. Thật sự mình thấy đạo đức kinh doanh quan trọng hơn cả lợi nhuận trước mắt. Mai: Đúng rồi, Nhân. Mình nhớ trong môn Quản trị kinh doanh, giảng viên từng nói: "Đạo đức kinh doanh không chỉ là giữ uy tín mà còn là cách tạo dựng niềm tin lâu dài." Khách hàng không quay lại nếu họ biết mình không trung thực.

Một vài nguyên lý của quản trị học

Hùng: Gần đây mình đang học về quản trị học, thấy nó khá hay nhưng cũng phức tạp. Có nhiều nguyên lý mình không nắm hết được. Lan: Quản trị học thú vị mà, nhất là khi áp dụng vào thực tế. Cậu có biết nguyên lý "Chuyên môn hóa" chưa?

Doanh nghiệp thực hành ESG

Hà: Gần đây, mình nghe nhiều về ESG, nhưng không rõ chính xác là gì. Các cậu biết không? Nam: ESG là viết tắt của Environmental, Social, và Governance, tức là Môi trường, Xã hội và Quản trị. Đây là bộ tiêu chí để đánh giá một doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội và bền vững hay không.

Nắm bắt tâm lý mua hàng của khách hàng

Ngày đăng: 02/11/2024 01:43 PM Lượt xem: 169

Mai: Này, mọi người thấy việc hiểu tâm lý mua hàng của khách có quan trọng không? Tớ nghĩ đây là yếu tố quyết định luôn ấy chứ.

Hùng: Đúng rồi, nếu hiểu khách muốn gì thì dễ chốt đơn hơn nhiều. Ví dụ, hầu hết khách hàng đều thích cảm giác lợi ích. Chỉ cần mình nhấn mạnh vào giảm giá, quà tặng hoặc tính năng nổi bật là họ dễ mua ngay.

Lan: Ừ, nhưng tớ thấy tạo sự khan hiếm cũng hiệu quả lắm. Khi cậu nói “số lượng có hạn” hay “chỉ còn vài chiếc”, khách thường sẽ ra quyết định nhanh hơn vì sợ bỏ lỡ.

Minh: Còn một điều nữa là tạo cảm giác tin cậy. Khách hàng sẽ yên tâm hơn khi thấy nhiều đánh giá tốt hoặc thấy có người đã mua rồi. Thế nên, đầu tư vào feedback của khách cũ rất quan trọng, vừa giúp xây dựng uy tín, vừa tạo tâm lý an tâm.

Mai: Đúng rồi! Tớ cũng thấy nhiều người thích khi được tư vấn riêng, giúp họ cảm giác sản phẩm này phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Cách này vừa cho họ thấy mình được quan tâm, vừa tăng cơ hội bán hàng.

Hùng: Đó, vậy thì phải chú trọng vào chăm sóc khách hàng. Đừng chỉ bán xong rồi thôi, thi thoảng hỏi thăm, nhắc họ về các chương trình mới hoặc ưu đãi đặc biệt cũng khiến họ quay lại lần sau.

Lan: Tóm lại, để nắm bắt tâm lý khách hàng, mình cần kết hợp giữa lợi ích rõ ràng, sự khan hiếm, uy tín và chăm sóc chu đáo. Hiểu được điều này thì bán hàng dễ dàng hơn hẳn!

Mai: Cảm ơn mọi người nhé! Tớ sẽ áp dụng ngay vào cách tư vấn khách hàng của mình!