Những lợi ích khi lắng nghe ý kiến khách hàng

Hoạt động

Cách xây dựng thương hiệu cho công ty mới thành lập

Minh: Cậu ơi, tớ vừa mới lập công ty, nhưng đang băn khoăn về cách xây dựng thương hiệu sao cho hiệu quả. Mọi người có ý kiến gì không? Lan: Tớ nghĩ bước đầu tiên là xác định rõ đối tượng khách hàng. Như vậy mới biết cách truyền tải thông điệp đúng đối tượng. Ví dụ, nếu khách hàng là giới trẻ thì phong cách phải năng động, sáng tạo.

Về Giải thưởng Hàng Việt Nam Chất lượng cao

An: Này, mấy cậu có nghe về Giải thưởng Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao không? Tớ đang nghĩ đến việc đăng ký cho công ty mình mà chưa biết nên bắt đầu từ đâu. Bình: Tớ có biết qua đấy. Giải thưởng này uy tín lắm, là dấu hiệu để khách hàng nhận diện chất lượng sản phẩm Việt. Nếu công ty cậu được vinh danh thì sẽ dễ gây dựng lòng tin và mở rộng thị trường hơn nhiều.

Nắm bắt tâm lý mua hàng của khách hàng

Mai: Này, mọi người thấy việc hiểu tâm lý mua hàng của khách có quan trọng không? Tớ nghĩ đây là yếu tố quyết định luôn ấy chứ. Hùng: Đúng rồi, nếu hiểu khách muốn gì thì dễ chốt đơn hơn nhiều. Ví dụ, hầu hết khách hàng đều thích cảm giác lợi ích. Chỉ cần mình nhấn mạnh vào giảm giá, quà tặng hoặc tính năng nổi bật là họ dễ mua ngay.

Cách lựa, chọn vải khi mở shop quần áo

Hà: Này, tớ tính mở shop quần áo nhưng đang phân vân không biết chọn vải thế nào cho hợp. Mấy cậu có kinh nghiệm gì không? Linh: Tớ nghĩ đầu tiên là phải chọn vải theo mùa. Ví dụ, mùa hè thì chọn cotton, linen – thoáng mát, hút ẩm tốt. Còn mùa đông thì ưu tiên vải nỉ, len, hoặc da, đảm bảo giữ ấm.

Lợi thế kinh doanh nông sản Việt Nam

Nhân: Mấy cậu thấy sao về kinh doanh nông sản, đặc biệt là trái cây Việt Nam? Tớ thấy có tiềm năng đấy chứ! Minh: Đúng đấy! Việt Nam có khí hậu nhiệt đới, trái cây đa dạng và quanh năm. Chỉ cần chọn loại quả đặc sản từng vùng, mình đã có lợi thế riêng rồi.

Lợi nhuận sau thuế bao nhiêu phần trăm (%) là hợp lý?

Linh: Mọi người nghĩ thế nào về mức lợi nhuận sau thuế? Bao nhiêu phần trăm thì được coi là hợp lý? Phong: Theo mình, mức lợi nhuận sau thuế hợp lý phụ thuộc vào ngành kinh doanh và quy mô doanh nghiệp nữa. Ví dụ, các doanh nghiệp thương mại thường có lợi nhuận cao hơn, có thể từ 10-15%, trong khi các ngành sản xuất nặng có khi chỉ đạt 5-8%.

Cách giảm chi phí sản xuất hiệu quả và hợp lý

Thảo: Mọi người ơi, gần đây mình thấy chi phí sản xuất của công ty cứ tăng lên liên tục. Có ai có kinh nghiệm gì về cách giảm chi phí sản xuất một cách hiệu quả không? Long: Vấn đề này nhiều doanh nghiệp gặp phải lắm, Thảo. Mình nghĩ một trong những cách đơn giản nhất là tối ưu hóa quy trình sản xuất. Nếu quy trình làm việc trơn tru, không lãng phí thời gian hay nguyên vật liệu, thì có thể giảm được rất nhiều chi phí đấy.

Giá thành sản phẩm là gì? Cách tính giá thành

Hùng: Mọi người ơi, mình nghe nói giá thành sản phẩm là yếu tố cực kỳ quan trọng trong kinh doanh, nhưng thật sự thì giá thành sản phẩm là gì? Và cách tính giá thành như thế nào nhỉ? Lan: Giá thành sản phẩm là tổng chi phí để sản xuất hoặc cung cấp một sản phẩm hay dịch vụ đó, Hùng. Nói cách khác, đây là chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để làm ra một sản phẩm hoàn chỉnh trước khi bán ra thị trường.

Doanh nghiệp mới thành lập nên tập trung vào sản phẩm hay là quản trị nhân sự?

Hoàng: Mọi người nghĩ sao? Doanh nghiệp mới thành lập thì nên tập trung vào phát triển sản phẩm hay là quản trị nhân sự trước? Mình đang phân vân không biết phải ưu tiên cái nào. Mai: Theo mình thì nên tập trung vào sản phẩm trước. Vì sản phẩm là cái mà khách hàng sẽ trực tiếp sử dụng, nếu nó không tốt thì có quản trị nhân sự tốt đến đâu cũng khó mà tồn tại được.

Vai trò của kế toán trong kinh doanh thương mại

Nhân: Mọi người ơi, gần đây mình hay nghe nói đến vai trò quan trọng của kế toán trong kinh doanh, nhưng mình vẫn thấy nó khá mơ hồ. Kế toán ở đây thực sự có vai trò gì vậy? Chỉ là ghi chép sổ sách thôi sao? Minh: Không hẳn đâu, Nhân. Kế toán trong kinh doanh thương mại không chỉ là việc ghi chép đâu. Nó giống như "bộ não tài chính" giúp doanh nghiệp biết chính xác mình đang ở đâu về mặt tài chính, từ đó mới đưa ra được các quyết định hợp lý.

Những lợi ích khi lắng nghe ý kiến khách hàng

Ngày đăng: 03/11/2024 08:55 PM Lượt xem: 111

Mai: Gần đây mình thấy nhiều doanh nghiệp thành công nhờ biết lắng nghe ý kiến khách hàng. Mọi người nghĩ sao?

Hùng: Đúng thế! Việc lắng nghe khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thật sự, từ đó cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ như Starbucks, vào năm 2008 họ đã triển khai trang web “My Starbucks Idea” để khách hàng gửi ý tưởng và đóng góp. Nhờ đó, họ nhận được hàng ngàn ý kiến và cải tiến sản phẩm lẫn dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.

Linh: Ừ, và nhờ thế mà khách hàng cũng cảm thấy được tôn trọng, gắn bó với thương hiệu hơn. Mình còn nhớ có lần Apple đã điều chỉnh tính năng trên iPhone nhờ vào phản hồi của người dùng về thời lượng pin vào năm 2016. Sau đó, họ tối ưu phần mềm và ra mắt tính năng quản lý pin để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Quang: Một lợi ích khác là giảm rủi ro thất bại sản phẩm. Khi có phản hồi, doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh trước khi ra mắt, tránh mất chi phí vào những cải tiến không cần thiết. Như trường hợp của Slack, trước khi phát hành chính thức vào năm 2013, họ đã thử nghiệm nội bộ và lấy ý kiến khách hàng để tối ưu sản phẩm. Đến khi ra mắt chính thức, Slack đã thu hút nhiều người dùng nhờ vào tính thân thiện và dễ sử dụng.

Mai: Đúng rồi! Còn một điều nữa là lắng nghe khách hàng giúp công ty tìm ra ý tưởng mới. Khách hàng chính là người trải nghiệm sản phẩm hàng ngày, họ thường có góc nhìn sáng tạo mà doanh nghiệp có thể chưa nghĩ đến.

Hùng: Thực tế là nhiều doanh nghiệp nhỏ ở Việt Nam hiện nay cũng bắt đầu quan tâm đến ý kiến khách hàng hơn. Họ tích cực thu thập phản hồi qua các kênh như Facebook, Zalo và điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu.

Quang: Tóm lại, lắng nghe khách hàng không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà còn giúp tăng cường sự gắn kết và xây dựng uy tín cho thương hiệu.